*Se subraya la importancia de la gestión ágil para la atención de las necesidades de la población usuaria.
Derivado de la contingencia por el huracán Otis en Acapulco, el pasado 25 de octubre, la representación del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) en Guerrero tuvo que dejar de lado la conmemoración del Día de las Técnicas y los Técnicos en Atención y Orientación al Derechohabiente (TAOD) del 16 de noviembre, con la finalidad de dar continuidad a las acciones emergentes y garantizar la prestación de servicios y atención a la población derechohabiente.
Autoridades del IMSS conmemoraron el 46 aniversario del personal TAOD en una ceremonia institucional presidida por el director general, Maestro Zoé Robledo, a la que las y los trabajadores de esta categoría en la entidad no pudieron acudir, ya que permanecieron brindando apoyo de manera solidaria a sus compañeros del Puerto de Acapulco.
No obstante, la titular del IMSS en Guerrero, doctora Josefina Estrada Martínez, no quiso que esta efeméride pasara desapercibida, pese a las labores para la atención a las afectaciones por el huracán. Por lo que, el 14 de diciembre del presente año se reunió a todo el personal TAOD de la representación, para conmemorar tan significativa fecha, reconocer y festejar a esta categoría, por ser el puente de comunicación con la población derechohabiente para dar una atención con calidad y calidez.
En el marco de esta festividad y en aras de mejorar la calidad en el servicio en beneficio de nuestros derechohabientes, también se convocó a los directores de las unidades médicas y hospitales de Acapulco, Chilpancingo, Iguala, Taxco, Zihuatanejo y Altamirano, para realizar un trabajo transversal con el personal TAOD, la Coordinación de Atención y Orientación al Derechohabiente (CAOD) y personal de la Jefatura de Servicios de Prestaciones Médicas.
Se revisó el número de quejas por unidad médica, con un análisis comparativo de 2022, en el que se observa una disminución de más del 50%, de enero al 30 de noviembre de 2023; también se revisó la normatividad aplicable en la CAOD.
Se recordó la importancia de incluir al personal TAOD en las reuniones de cuerpo de gobierno de cada unidad y hospital, como se instruyó por parte del director general del Instituto y se ha difundido en diversos momentos.
La titular del IMSS en el estado enfatizó que todo el personal TAOD de Guerrero se encuentra certificado en el Estándar de Competencia 1268 "Atención al Usuario Basada en la Cultura del Buen Trato", expedido por el Consejo Nacional de Normalización y Certificación de Competencias Laborales (CONOCER), entidad de la Secretaría de Educación Pública, por lo que aprovechó para invitar a que las demás categorías también puedan certificarse.
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